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2002 - Ouverture du 1er centre de contact PCCI ouvre son premier centre de contact au Sénégal avec initialement 300 positions de travail. En 2005, la capacité du site du Sénégal passe à 800 positions de travail suite à la 1ère extension des activités. -
2010 - 1ère filiale crée en Côte d'Ivoire PCCI ouvre sa 1ère filiale en 2010 en Côte d'Ivoire après avoir entamé un partenariat avec MTN Côte d'Ivoire en 2007. Parallèlement PCCI, PCCI développe sa propre solution technologique de centre de contact IPVOX -
2012 - Ouverture en Afrique Centrale PCCI étend ses activités au Cameroun après la signature d'un contrat avec Orange Cameroun pour la gestion de leur service client grand public -
2015 - PCCI remporte l'appel d'offres du groupe Sud Africain MTN dans 5 pays PCCI Group ouvre cinq nouveaux centres de contacts après avoir remporté un contrat d'externalisation de 5 ans avec le groupe MTN. Les nouveaux centres de contact sont établis au Cameroun, en Guinée Bissau, en République de Guinée, en Côte d'Ivoire et en République du Congo. -
2017 - PCCI s'installe en Afrique de l'Est PCCI ouvre en Tanzanie un centre d'appels de 500 positions pour assister les clients de Tigo Tanzanie. Avec PCCI Tanzanie, le groupe étend ses activités sur le marché Anglophone -
2019 - Ouverture au Togo PCCI ouvre un nouveau centre de contact au Togo En 2019, PCCI ouvre un nouveau centre de contact à Loné pour assister les clients Moov Togo Telecom -
2022 - PCCI fête ses 20 ans sous le thème "Happy with PCCI" et ouvre trois nouveaux centres de contacts
Pour ses 20 ans, PCCI place l'expérience collaborateur au centre de sa stratégie à travers le programme "Happy with PCCI". L'année est également marquée par l'ouverture d'un 3ème site à Abidjan et des deuxièmes sites de production à Douala et à Dakar. PCCI exploite désormais 12 centres de contacts répartis dans 8 pays en Afrique.
Notre histoire
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Le Groupe PCCI, un des leaders Panafricain dans la gestion des opérations d’externalisation de la Relation Client, a été créé en 2001. Pionnier de l’outsourcing en Afrique Subsaharienne, PCCI a capitalisé 20 ans d’expérience dans la gestion de contacts entrants, sortants, dans le traitement des activités Back Office, le fulfillment et les canaux digitaux. Avec une présence dans 8 pays en Afrique, le Groupe exploite 12 centres de contacts pour de grandes entreprises dans le domaine des télécommunications, des médias, de la banque ou encore des acteurs institutionnels tels que les gouvernements, les ONG etc.
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Principalement orienté sur l’activité d’externalisation de contacts en offshore en 2002, le groupe PCCI a diversifié son offre au fil des années pour accompagner ses clients aussi bien en Europe qu’en Afrique. Les clients de PCCI opèrent sur plusieurs zones géographiques notamment en Europe (France, Belgique), en Afrique de l’Ouest (Sénégal, Côte d’Ivoire, Guinée Conakry, Guinée Bissau, Togo), en Afrique Centrale (Cameroun, Congo Brazzaville), en Afrique de l’Est notamment en Tanzanie.
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Le Groupe PCCI s’est imposé au cours des 20 dernières années comme un acteur de référence dans l’industrie des centres de contacts en Afrique grâce à son expertise sur le métier et sa capacité à accompagner les grands groupes dans leurs enjeux majeurs autour de la Relation Client. C’est ainsi que le groupe accompagne de grands groupes tels que MTN, Orange, Canal+, Free, Tigo sur plusieurs pays.
En 2022, le groupe PCCI exploite plus de 1400 postes de travail avec un effectif de 2 500 agents répartis dans 8 pays. Les prestations de PCCI sont délivrées en plus de 7 langues dont le français, l’anglais, le portugais, le swahili, etc. Le Groupe PCCI a misé dès le début de ses activités sur la diversité et mobilise aujourd’hui des collaborateurs issus de 30 nationalités différentes.
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Depuis le début de ses activités en 2002, le groupe PCCI a permis d’insérer plus de 17 000 jeunes dans le secteur professionnel en Afrique en leur offrant leur premier emploi et surtout en les outillant par une formation aux métiers de la Relation Client. Cette participation à la création de l’emploi a d’ailleurs été honorée à plusieurs occasions et dans plusieurs pays par les autorités locales.
Mission & valeur
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Faire de chaque contact avec un client, une expérience exceptionnelle.
Nous portons nos valeurs avec fierté et les vivons au quotidien.
Professionnalisme
Nous avons construit une expertise unique dans notre industrie avec des compétences clés. Nous nous sommes engagés dans la réalisation de notre promesse et nous honorons nos engagements.Rigueur
Notre entreprise est créée rigoureuse pour offrir une qualité constante de haut niveau, mais aussi flexible pour répondre efficacement aux défis du moment.Innovation
Pour être proche de nos clients, nous anticipons leurs besoins et nous créons des solutions d’avenir pour répondre à leurs attentes d’aujourd’hui.Détermination
Notre détermination est inébranlable. Seule la satisfaction de nos clients guide nos actions quotidiennes.Exécution
Nous faisons ce que nous promettons et nous le faisons bien.
Vie de l'entreprise
Le Conseil d’Administration, le Comité Exécutif et le Comité de Direction constituent l’équipe qui assure le leadership et veille à la croissance continue du groupe PCCI. Le management de PCCI dispose d’une expertise avérée dans tous les domaines de compétence de la Relation Client. L’équipe dirigeante de PCCI est la combinaison de plusieurs profils complémentaires, de diverses nationalités et de différentes cultures managériales. C’est justement à travers cette richesse qu’elle contribue de façon significative à mener à bien le développement du groupe dans un environnement complexe et en évolution rapide.
Happy with PCCI
Nous mettons l’humain au coeur de notre stratégie en misant aussi bien sur l’expérience client que l’expérience collaborateur. Nous pensons que pour bien servir le client, notre collaborateur doit être dans les meilleurs conditions. Cette synergie des attentions sur le client et le collaborateur guide nos actions à travers le programme « Happy with PCCI » qui met l’accent sur le bien être au travail à travers le cadre (site au design moderne et convivial), la vie sociale dans l’entreprise, les activités sportives, etc.
RSE
Notre engagement
A PCCI, nous croyons fermement que la performance économique va de paire avec notre responsabilité sociétale. Ceci est la raison pour laquelle nous accordons une place de choix à notre responsabilité sociétale dans notre stratégie globale et ce, à travers de nombreuses actions.En tant qu’entreprise citoyenne et responsable, nous nous sommes engagés à protéger l’environnement en réduisant au minimum les impacts négatifs qui pourraient découler de nos activités.De plus, nous offrons à nos employés un environnement de travail sûr et harmonieux tout en leur assurant une formation continue.
