Le secteur des télécommunications est caractérisé par son dynamisme avec une transformation profonde en cours sur ces dernières années. La data a pris le pas sur les services voix traditionnels, les services financiers sont devenus un véritable levier de croissance pour les opérateurs télécom devenus pour la plupart des émetteurs de monnaie virtuelle voire des banques. Dans un tel contexte, les attentes des clients ont également évolué. Le client désormais appelle le service client pour ses services voix, pour sa connexion Internet, pour ses transferts d’argent, pour ses paiements marchands, etc.
Offrir la meilleure expérience client devient le facteur clé de succès et de différenciation entre opérateurs.
Fort de son expertise et de son savoir-faire avérés, le groupe PCCI accompagne ses partenaires télécoms à proposer la meilleure expérience à leurs clients et ceci, à tout moment, quel que soit le canal de contact.
Nous proposons une solution globale de gestion de la Relation client omnicanal en intégrant la voix, le chat, l’e-mail et les média sociaux, offrant une expérience client d’excellence et homogène à travers tous les canaux.
En sus du Service Client, PCCI offre aux opérateurs téléphoniques des solutions d’acquisition clients, d’assistance technique, de rétention de clients et de Back office.
Ils nous ont fait confiance
