Leader panafricain
PCCI, pionnier de la gestion externalisée des centres de contacts en Afrique Subsaharienne est devenu en 20 ans un des leaders de la Relation Client en Afrique.
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20 ANS
d’expériencePionnier de l’outsourcing en Afrique Subsaharienne, PCCI a capitalisé 20 ans d’expérience dans la gestion de la Relation Client en Afrique et Europe.
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8 PAYS
couverts- Sénégal
- Côte d’Ivoire
- Cameroun
- Tanzanie
- Congo B.
- Guinée Conakry
- Guinée Bissau
- Togo
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+1 400
positions- Sénégal : 500
- Côte d’Ivoire : 250
- Cameroun : 160
- Tanzanie : 300
- Congo B. : 65
- Conakry : 80
- Guinée Bissau : 25
- Togo : 32
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+2 500
agents- Sénégal : 980
- Côte d’Ivoire : 500
- Cameroun : 220
- Tanzanie : 500
- Congo B. : 80
- Conakry : 140
- Guinée Bissau : 50
- Togo : 35
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+10 LANGUES
prises en charge- Français
- Anglais
- Portugais
- Wolof
- Swahili
- Malinké
- Fulfulde
- Baoulé
- Etc.
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12 centres
de contact- Sénégal : 2
- Côte d’Ivoire : 3
- Cameroun : 2
- Tanzanie : 1
- Congo B. : 1
- Guinée Conakry : 1
- Guinée Bissau : 1
- Togo : 1
Nos solutions
Nous fournissons des solutions couvrant l’ensemble des activités centre de contacts sur tous les canaux traditionnels et digitaux. Consultez nos solutions de gestion de la Relation Client et échangez avec nos experts plus d’informations.
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Contacts entrants
Demande d'information, Traitement des réclamations, Assistance commercial, Assistance... -
Contacts sortants
Télévente, Campagnes de fidélisation, Prise de rendez-vous, Sondages... -
Support technique
Assistance Technique, Gestion des incidents techniques, Help Desk,... -
Digital care
Assistance commerciale et technique, Modération pages réseaux sociaux,... -
Back office
Administration des ventes, Suivi de commandes, Saisie KYC,...
Nos domaines d'expertise
Nous combinons à l’expertise internationale de PCCI un savoir-faire local dans les marchés où nous intervenons et une maîtrise des spécificités des enjeux clients de chaque secteur d’activité.
Sélectionnez votre secteur d’activité pour découvrir nos solutions adaptées à vos besoins.
Ils utilisent nos solutions
Nous aidons nos clients à offrir la meilleure expérience aux utilisateurs de leurs produits et services.
Découvrez comment à travers ces quelques études de cas clients.